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家政服務行業亂象叢生 是時候該管管啦!
2021-09-24
國內家裝行業坐地起價,強收費行為依然屢見不鮮,消費者深受其苦。12345熱線反映,6月份以來,近40起電話直接投訴搬家公司坐地起價,700多起電話反映空調、洗衣機等家電上門維修
國內家裝行業坐地起價,強收費行為依然屢見不鮮,消費者深受其苦。12345熱線反映,6月份以來,近40起電話直接投訴搬家公司坐地起價,700多起電話反映空調、洗衣機等家電上門維修購買服務與承諾不符。
記者發現,服務費完全不規范;在服務過程中,坐在地上起價,巧立名目,或以次充好,收取高額費用;服務質量無法保證,售后服務延遲是影響家政修理行業健康發展的三大罪。
坐地起價。
2.1公里的距離是6000元。
不久前,包先生想把一架鋼琴、一臺空調、一個柜子運到另一個地方。距離2.1公里,包先生付了6000元的搬家費。
搬家公司之前的要價是:車費280元,兩輛車560元,搬運費200元,150元,450元,總共1360元。然而,工人搬家后,他們坐在地上起價,要求額外支付人工費。每人每小時300元,共3人,5小時共4500元。包先生說,當時工人要了8000元,討價還價后付了6000元。
還有市民孫先生。搬家前,孫先生做了功課,選擇了著名的兄弟搬家。然而,出發地的房間離電梯通道很長。到達目的地后,繞道將家具搬到家中是收取人工費的借口。最終,之前下單時所說的300元加上后期正常支出,變成了2000元的總價。
收費沒有標準。
上門加氟1850元。
與搬家相比,家庭維修服務對市民的生活更為必要。我們家的空調不冷,售后上門加氟,居然向我要了1850元。李女士說,售后告訴她氟收多少錢,還換了其他零件。我不明白,我只能承認我運氣不好。
潘先生找了個人維修:空調更換壓縮機,收480元,加氟720元,上門費200元,維修費280元,共收1680元。潘先生還發現,個人維修收費明細根本看不到。
彭女士也吃了啞巴虧。售后上門維修熱水器,換混水開關380元,防爆閥200元,更換電源線200元。彭女士聯系客服詢問報價,結果被告知師傅說多少就是多少。
售后不完善。
很難處理消費者投訴。
很多消費者不懂技術,對產品有什么樣的技術問題,是該修還是該換,零件是否真的壞了,往往不清楚,信息不對稱時容易處于弱勢地位。
有的市民覺得自己被騙了,就向服務公司申請退款,但是售后進展很慢。
高先生向12345反映,他在JD.COM下單上門維修,啄木鳥公司密云店維修。但高先生付了800元后,家里的空調都沒修好。啄木鳥客服說不管售后,我都去JD.COM,但是顯示沒有訂單。高先生打電話給12345熱線,要求京東和啄木鳥平臺退款。但由于啄木鳥公司在重慶注冊,高先生的投訴遙遙無期。
記者注意到,部分互聯網維修服務由于注冊地不在北京,售后流程緩慢;其他公司未在注冊地址經營,監管部門只能將其列入異常經營清單,等待后續處理。
記者調查。
可以用銀行卡+微信入市。
記者登錄58個城市等網站,以個人身份發布提供搬家維修的相關服務信息。他們只需要通過人臉識別提供銀行卡和微信信息,一條服務信息可以在幾分鐘內發布,市場準入沒有門檻。
搬家會簽合同還是協議?記者先后咨詢了很多公司,有的直接給出否定答案,有的說如果搬運的貴重物品價值高,可以考慮簽字。而且維修服務公司的客服表示,最多可以出具收據。
由于市場準入門檻低,一些不合格的私人搬家團隊和個人維修也避免了執法部門的監督。另外,家政家修服務也沒有相關的行業標準,更沒有完善的規章制度。
律師建議。
平臺應發揮宣傳和監督的作用。
為何家政修市場亂象頻發?北京新凱律師事務所律師張曉偉認為,除了服務提供商自身經營不規范、法律意識薄弱外,還存在法律制度不完善、監管不到位等因素。
張曉偉律師建議,要充分發揮平臺的開放和監管作用,如要求公司提前公布服務費、事項等,在充分保護消費者知情權的前提下簽訂服務協議;服務結束后,允許消費者如實評價,并公開評價內容;對投訴較多的商家采取強制退出機制。
張曉偉律師表示,與搬家相比,維修費用往往不太高,而消費者通過司法手段解決費時費力,這使得一些家政服務商鉆了空子。以行政方式處理這種行為更快。他建議市場監管部門加強監管和處罰;此外,相關立法需要盡快跟上,防止服務提供商利用法律法規缺失打擦邊球。
張曉偉律師還提醒消費者要有法律意識和維權意識,敢于對違法行為說不。協商不成時,要注意保存證據,向平臺反饋要求,向行政主管部門投訴,或者通過報警、訴訟等方式維護自己的合法權益。
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